1. La fiche produit répond-elle aux objections ?
Un visiteur qui hésite se pose toujours les mêmes questions : quelles dimensions exactement, en quelle matière, combien de temps pour la recevoir, et si ça ne convient pas ? Une fiche qui n'y répond pas fait perdre la vente à la concurrence, pas parce qu'elle est moins belle, parce qu'elle laisse un doute.
2. Les frais de port sont-ils annoncés avant le panier ?
La première cause d'abandon reste la découverte des frais de livraison à la dernière étape. Annoncer le montant, ou le seuil de gratuité, dès la fiche produit coûte une ligne de texte et évite un abandon sur deux dans cette catégorie.
Le tunnel d'achat n'est pas un endroit où l'on convainc : c'est un endroit où l'on évite de perdre quelqu'un qui était déjà décidé.
3. Peut-on commander sans créer de compte ?
Obliger à créer un compte pour un premier achat, c'est demander un engagement avant d'avoir mérité la confiance. La commande en invité, avec proposition de créer le compte après le paiement, se paramètre en dix minutes.
4. Le stock affiché est-il le vrai ?
Vendre un article épuisé coûte deux fois : le remboursement, et le client qui ne revient pas. Si votre boutique et votre gestion commerciale ne se parlent pas, le stock affiché est une estimation, et une estimation finit toujours par se tromper un jour de forte activité.
5. Combien de temps met la fiche à s'afficher sur un téléphone ?
La majorité de vos visites vient d'un mobile, souvent en 4G moyenne. Chaque seconde d'attente se paie en taux de conversion. Les coupables sont presque toujours les mêmes : images non redimensionnées, modules inutiles, et scripts de suivi empilés au fil des années.
6. Que se passe-t-il après la commande ?
Confirmation immédiate, numéro de suivi envoyé sans qu'on le demande, et un message quand le colis est en point relais. Ce sont trois courriels automatiques : ils suppriment 80 % des appels « où est ma commande ? » et fabriquent la confiance qui fait la deuxième commande.
Dans quel ordre s'y prendre
Regardez d'abord où les visiteurs abandonnent, étape par étape. Corrigez le premier trou, mesurez deux semaines, passez au suivant. C'est moins spectaculaire qu'une refonte graphique, et c'est ce qui fait remonter le chiffre.
Votre boutique ne convertit pas comme elle devrait ? Envoyez-moi son adresse : je regarde le tunnel et je vous dis ce qui coince. Voir aussi E-commerce PrestaShop.