Un seul interlocuteur
Celui qui répond au téléphone est celui qui a écrit le code. Pas de ticket qui remonte trois niveaux avant d'arriver quelque part.
Maintenance, support & évolutions
Votre site est en ligne, et depuis, personne ne s'en occupe. Mises à jour, sauvegardes vérifiées, correctifs, petites évolutions : je m'en charge, avec un seul numéro à appeler et quelqu'un qui connaît déjà votre dossier.
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Que vous n'ayez plus à y penser
Une panne arrive rarement au bon moment, et jamais pour une raison spectaculaire : une mise à jour sautée, un certificat expiré, une extension abandonnée par son auteur, une sauvegarde qui n'avait jamais été testée.
Un contrat de maintenance sert exactement à ça : ces gestes sont faits, vérifiés, et je m'aperçois du problème avant vous. Vous recevez chaque mois un compte rendu, pas une facture surprise.
Et si votre prestataire a disparu, je reprends l'existant : audit, remise à niveau, récupération de vos accès. Vous n'avez pas besoin d'avoir travaillé avec moi au départ.
Ce que couvre le contrat
Du travail invisible, et c'est le but
Vous ne devriez rien voir passer. Voici quand même, en détail, ce que je fais pendant ce temps.
Mises à jour suivies
Cœur, thème, extensions, modules, dépendances. Appliquées sur une copie d'abord, vérifiées, puis passées en production. Jamais un vendredi soir.
Sauvegardes réellement testées
Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée n'est pas une sauvegarde. Fichiers et base, conservés hors du serveur, avec une restauration d'essai périodique.
Surveillance et sécurité
Disponibilité contrôlée en continu, certificat renouvelé, tentatives d'intrusion bloquées, comptes inutiles fermés. Si le site tombe, je le sais avant votre premier client.
Correctifs et petites évolutions
Un texte à changer, une page à ajouter, un formulaire à ajuster, un bug à corriger : une enveloppe d'heures est comprise chaque mois, et ce qui dépasse est chiffré avant d'être fait.
Hébergement et nom de domaine
Serveur, courriels, renouvellement du domaine, certificats. Je privilégie autant que possible des hébergeurs français, proximité juridique, support dans votre langue, interlocuteur joignable un lundi matin. Les comptes sont à votre nom : je les administre, vous les possédez.
Vos données pendant la mission
Intervenir sur un site existant, c'est accéder à vos données et à celles de vos clients. Je suis alors sous-traitant au sens du RGPD, dans le cadre d'une annexe écrite jointe au devis, reprenant les points exigés par l'article 28. Concrètement, cinq gestes :
- Des comptes nominatifs à mon nom, avec les seuls droits nécessaires, jamais votre mot de passe partagé.
- Une base de développement réduite ou anonymisée dès que la mission le permet, plutôt qu'une copie de votre production.
- Aucun fichier de données par service de partage grand public ni sur une clé USB non chiffrée.
- Accès rendus et copies supprimées en fin de mission, attesté par écrit si vous le demandez.
- En cas d'incident, vous prévenir sous 24 heures, la notification à la CNIL, elle, a 72 heures.
L'annexe est disponible sur demande, avant même de signer : la voir.
Délivrabilité de vos courriels
Vos confirmations de commande et vos newsletters partent dans les indésirables ? Neuf fois sur dix, le domaine n'est pas authentifié : SPF incomplet, DKIM absent, DMARC inexistant. Je configure les trois, je teste sur les principales messageries, et je surveille les rapports les semaines suivantes.
Mise en conformité RGPD et newsletters
Prestation que j'ai menée régulièrement sur des boutiques : audit de ce que le site collecte, bandeau de consentement seulement s'il est nécessaire, newsletters avec consentement séparé et désabonnement en un clic, droit de rétractation et renonciation, puis les textes qui vont avec. L'article détaillé.
Reprise d'un site existant
Votre prestataire ne répond plus, ou vous ne savez même pas où votre site est hébergé. Audit de l'existant, récupération des accès, remise à niveau, puis contrat. C'est un cas fréquent, pas une exception.
Des engagements clairs
Un contrat qui vous protège, pas qui vous retient
Un délai de réponse écrit
Site à l'arrêt : je m'y mets dans les heures ouvrées qui suivent. Demande courante : réponse le jour ouvré suivant. C'est dans le contrat, pas dans une promesse.
Un compte rendu lisible
Chaque mois : ce qui a été mis à jour, ce qui a été corrigé, l'état des sauvegardes, les heures consommées. En français, pas en jargon.
Rien ne se fait en cachette
Toute intervention hors forfait est chiffrée et validée avant d'être engagée. Aucune ligne ne tombe sur la facture sans que vous l'ayez vue.
Vos accès sont à vous
Domaine, hébergement, dépôt de code, comptes tiers : tout est à votre nom, et la liste vous est remise. Rien n'est verrouillé chez moi.
Sans engagement de durée
Au mois, résiliable au mois. Si vous partez, je vous remets un dossier de reprise complet, c'est la moindre des choses.
Trois niveaux de suivi
Selon ce que votre site vous coûte quand il s'arrête
Un site vitrine à l'arrêt une demi-journée, ce n'est pas une boutique à l'arrêt en pleine saison. Le niveau se choisit là-dessus, et il se change en cours de route.
Essentiel
Site vitrine
Le socle : que le site reste en ligne, à jour et sauvegardé.
- Mises à jour mensuelles
- Sauvegardes quotidiennes
- Surveillance de disponibilité
- Compte rendu mensuel
Sérénité
Boutique en ligne
Tout l'Essentiel, plus du temps de travail chaque mois.
- Enveloppe d'heures incluse
- Restauration d'essai trimestrielle
- Suivi des performances
- Intervention prioritaire si arrêt
Application métier
Outil interne
Pour un outil dont vos équipes dépendent tous les jours.
- Évolutions planifiées au trimestre
- Surveillance des traitements automatiques
- Assistance aux utilisateurs
- Documentation tenue à jour
Montant sur devis, au mois, après un état des lieux de votre site. Aucun engagement de durée : vous partez quand vous voulez, avec vos accès.
Vous avez
un site à faire suivre ?un prestataire injoignable ?des mises à jour en retard ?une sauvegarde jamais testée ?
Parlons-en.
Trente minutes au téléphone ou en visio, sans engagement. Vous me dites où vous en êtes, je vous dis ce qui est urgent et ce qui peut attendre.