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Portail client professionnel
Catalogue à ses conditions, commandes, bons de livraison, factures et encours. Ce que vos clients réclament sans oser le demander.
À quoi ressemblerait votre outil de distribution
Six écrans d'une application pour un négoce de matériel technique. Du comptoir à la tournée, du tarif négocié au reliquat, jusqu'à la marge que vous faites vraiment sur chaque client. Une seule base, consultable par tous ceux qui en ont besoin.
Ce que vous regardez
Ces écrans sont des illustrations, pas des captures d'un outil livré. Les clients, les références et les montants sont inventés ; aucune entreprise réelle n'y figure. Ils montrent la forme que prendrait la mécanique, pas un produit à acheter : le vôtre serait dessiné à partir de votre façon de travailler.
Les écrans
Six écrans, dans l'ordre où le travail les traverse
Chaque écran ne montre que ce qu'un métier a besoin de voir. Le reste existe, ailleurs, pour quelqu'un d'autre.
Planche A Pilotage de l'agence
Le comptoir, le stock et l'encours dans le même écran. Un client qui dépasse son plafond se voit avant qu'on prépare sa commande, pas au moment de la relance.
Planche B Les conditions du client
Chaque famille a sa remise, chaque remise a sa date de fin. Le prix affiché est celui de ce client, jamais celui du catalogue, et une condition qui expire remonte trois semaines avant.
Planche C Prise de commande
Au comptoir ou depuis le portail, la même saisie. Le stock et le prix client s'affichent sur chaque ligne, et en cas de rupture l'équivalent est proposé avant que le client reparte chez le concurrent.
Planche D L'itinérant chez le client
Sur le téléphone, dans le camion ou sur le chantier : l'historique, l'encours et les conditions du client, à jour. Le commercial ne rappelle plus l'agence pour savoir s'il peut annoncer un prix.
Planche E Reliquats et arrivages
Ce qui manque, ce qui arrive, quand, et pour qui. L'arrivage du jour se répartit entre les clients qui attendent selon une règle que vous fixez, pas selon qui a appelé le dernier.
Planche F Devis de chantier et marge réelle
La marge d'un client ne se lit pas sur ses remises. Ici on ajoute les livraisons offertes, les retours, les avoirs et le temps passé au comptoir : le classement des clients change souvent de tête.
Périmètre
Ce que l'application fait
Le périmètre d'une première version utilisable en production. Chaque bloc peut être livré seul : on commence par celui qui vous coûte le plus cher aujourd'hui, et le suivant s'y raccroche.
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Conditions tarifaires
Remises par famille, prix nets, tarifs de chantier, dérogations à durée limitée. Appliquées automatiquement, et signalées quand elles expirent.
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Prise de commande
Par référence, par désignation, par code-barres ou depuis une commande précédente. Stock, prix client et délai sur chaque ligne.
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Substitutions
En rupture, l'équivalent compatible est proposé avec son écart de prix. Votre savoir-faire cesse de tenir dans la tête d'une seule personne.
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Reliquats et arrivages
Ce qui manque, ce qui arrive, quand. Répartition d'un arrivage entre les commandes en attente selon vos règles, et relance du client sans qu'il appelle.
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Outil pour les itinérants
Historique, encours, conditions et prise de commande sur le téléphone. Fonctionne en zone blanche, se synchronise au retour.
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Devis et chiffrage
Devis de chantier aux conditions du client, avec variantes et substitutions. Relance automatique, transformation en commande en un geste.
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Encours et règlements
Plafond par client, échéances, retards. Le blocage se déclenche à la préparation, pas au moment de la relance.
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Marge réelle par client
Remises, livraisons, retours, avoirs et temps passé au comptoir réunis. Le volume et la rentabilité ne classent pas les clients dans le même ordre.
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Stock et inventaire
Emplacements, seuils de réapprovisionnement, inventaires tournants depuis un téléphone. Les écarts remontent au lieu de se découvrir en fin d'année.
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Retours et litiges
Demande de retour depuis le portail, motif, avoir. Un litige se suit au lieu de se raconter par mail.
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Connexion à votre ERP
On ajoute autour de l'existant, on ne remplace pas tout. Votre comptabilité et votre gestion de stock restent où elles sont.
Comparaison
Sur mesure ou logiciel du marché
Les logiciels de gestion commerciale et les portails B2B tout faits existent. La question n'est pas de savoir lequel est le meilleur, mais lequel accepte vos conditions tarifaires telles que vous les avez négociées, et non telles que l'éditeur a prévu qu'on les saisisse.
Ce qu'un logiciel du marché fait mieux
- Le coût d'entrée. Un abonnement mensuel, disponible tout de suite. Un développement sur mesure demande un investissement de départ.
- La comptabilité et le réglementaire. Facturation électronique, TVA, formats bancaires : un éditeur les suit pour tous ses clients à la fois.
- Les référentiels de branche. Certaines solutions intègrent déjà les catalogues fournisseurs et leurs mises à jour de tarifs.
- Un socle éprouvé. La gestion de stock et la facturation ont été testées par des milliers d'utilisateurs avant vous.
Ce que le sur mesure fait mieux
- Vos conditions, telles qu'elles sont. Remise par famille, prix net dérogatoire, tarif de chantier valable trois mois, condition qui dépend du volume annuel. Aucune n'entre dans une case prévue à l'avance.
- Le fichier Excel du commercial. C'est le vrai test : dans presque tous les négoces équipés, un tableur circule pour ce que l'outil ne sait pas faire. C'est exactement ce qu'on remplace.
- Le savoir-faire qui tient dans une tête. Les équivalences produits, les habitudes de chaque client, les substitutions acceptées. Le jour où cette personne part en congés, l'agence ne ralentit plus.
- Le coût ne suit pas vos effectifs. Une licence par poste coûte de plus en plus cher à mesure que vous ouvrez des agences. Un outil qui vous appartient, non.
- Vous êtes propriétaire. Du code et des données, y compris de l'historique d'achat de vos clients, qui est votre actif commercial le plus concret.
- Un seul interlocuteur. Celui qui a tenu un comptoir et une agence est celui qui écrit le code et celui que vous rappelez dans deux ans.
Quand il ne faut pas partir sur du sur mesure
Si vous cherchez d'abord une gestion commerciale et une comptabilité, prenez un logiciel du marché. Refaire une facturation qui existe déjà et qui marche n'a aucun intérêt, et je vous le dirai au premier échange.
Le sur mesure se justifie là où votre commerce est particulier : la façon dont vous négociez, dont vous arbitrez un arrivage entre deux clients pressés, dont vous proposez un équivalent. C'est le périmètre des six écrans ci-dessus, et il se branche sur l'ERP que vous avez déjà plutôt que de le remplacer.
La suite
Ces écrans valent pour une entreprise type. Le vôtre commencerait par un échange où vous me décrivez comment vous travaillez aujourd'hui, y compris les tableurs que vous ne montrez à personne.